Умови та строк гарантії відрізняються залежно від товару. Детальна інформація зазначена в описі товару на сайті та в документах, що додаються до покупки.
До підключення, перевірки або встановлення потрібно ознайомитися з умовами гарантії для конкретного товару.
Обмін та гарантійне обслуговування
Якщо товар не працює або виникли питання щодо його справності, необхідно зв’язатися з менеджером, повідомити про несправність і погодити подальші дії.
Якщо несправність виявлена протягом 14 днів після отримання, насамперед розглядаємо заміну товару або повернення коштів після перевірки та підтвердження гарантійного випадку.
Якщо термін виявлення дефекту перевищує 14 днів, гарантійне обслуговування зазвичай передбачає ремонт у межах гарантійного строку. Якщо ремонт неможливий, погоджуємо заміну або повернення коштів.
Повернення товару належної якості здійснюється окремо від гарантійного обслуговування — за умов і в строки, передбачені законодавством. Порядок відправлення наведено в розділі «Обмін та повернення».
Загальна перевірка до встановлення
Комплектуючі потрібно перевірити до встановлення, паяння, нанесення клею та інших незворотних змін, якщо конструкція товару допускає таку перевірку.
Перед підключенням необхідно перевірити модель, сумісність, комплектність, зовнішній стан, правильність підключення та відповідність параметрів живлення.
Якщо перевірка можлива лише після паяння, програмування або іншого незворотного втручання, порядок перевірки та гарантійні умови потрібно уточнити в менеджера до виконання цих дій.
У разі виявлення несправності необхідно припинити перевірку та погодити порядок повернення товару.
Дисплеї, сенсори та дисплейні модулі
Дисплейні модулі потрібно перевіряти навісним монтажем до приклеювання й остаточного встановлення, дотримуючись інструкцій виробника та зберігаючи заводські й пломбувальні плівки.
Під час перевірки необхідно перевірити зображення, підсвітку, роботу сенсора та інші функції модуля. Якщо конструкція передбачає окремі контактні з’єднання, потрібно забезпечити їх правильне підключення.
Не допускається пошкодження або надмірне згинання шлейфів, роз’ємів і контактів.
Інші запчастини, електронні компоненти та модулі
До встановлення потрібно перевірити характеристики, розпіновку, полярність, допустиму напругу та сумісність із пристроєм.
Під час перевірки й монтажу необхідно дотримуватися вимог виробника щодо живлення, навантаження, охолодження та захисту від статичної електрики.
Акумулятори, блоки живлення та готове обладнання
До підключення потрібно перевірити сумісність, напругу, полярність, тип роз’єму та допустимі режими роботи.
Експлуатація, заряджання та підключення навантаження мають відповідати інструкції виробника. Не допускається використання виробів із видимими пошкодженнями.
Стан товару та збереження маркування
Для повернення комплектуючих по гарантії мають бути відсутні сліди паяння, клею та монтажу.
Необхідно зберегти оригінальне пакування, захисні плівки, пломби, штампи, стікери й серійні номери, за якими ідентифікується товар.
Не допускається стирання штампів виробника або магазину та нанесення сторонніх написів на запчастину.
Кваліфікація споживача
Перевірку та встановлення запчастин до електроніки потрібно доручати фахівцям із відповідною кваліфікацією й обладнанням.
Несправності, спричинені механічними пошкодженнями, потраплянням рідини, неправильним підключенням, встановленням, паянням або порушенням правил користування та зберігання, не є гарантійними випадками.
До таких пошкоджень належать, зокрема, пошкоджені шлейфи та роз’єми, відірвані контакти, тріщини, сколи, наслідки перегріву, короткого замикання, переполюсування та використання невідповідного живлення.
Огляд посилки при отриманні
Упаковку, комплектність і цілісність товару необхідно перевірити у відділенні перевізника до отримання посилки.
У разі виявлення пошкоджень необхідно:
- Оформити акт про пошкодження з працівником перевізника.
- Зафіксувати пошкодження на фото або відео.
- Відмовитися від отримання пошкодженого товару.
- Повідомити магазин.
Пошкодження, що виникли під час транспортування, не є гарантійним випадком. Для оформлення претензії щодо транспортного пошкодження необхідний акт перевізника, складений під час огляду до отримання посилки.
У разі виявлення видимих пошкоджень необхідно відмовитися від отримання товару та оформити акт із перевізником. В разі отримання такого товару від перевізника ми не несемо відповідальності за пошкодження.
Ця вимога стосується транспортних пошкоджень і не замінює перевірку працездатності товару відповідно до гарантійних умов.
Як звернутися
Перед відправленням товару по гарантії необхідно зв’язатися з менеджером та погодити порядок подальших дій та уточнити реквізити отримувача вантажу.
До посилки потрібно додати заповнений і підписаний супровідний бланк та документ, що підтверджує покупку. Електронний розрахунковий документ можна надати в електронній формі.
У супровідному бланку необхідно зазначити:
- модель товару;
- дату покупки та номер замовлення;
- причину повернення та детальний опис несправності;
- ПІБ та контактний телефон.
Несправність потрібно зафіксувати на фото або відео, якщо її характер дозволяє таку фіксацію. Якщо зафіксувати несправність неможливо, необхідно детально описати, як і за яких умов вона проявляється.
Товар потрібно надійно запакувати, щоб уникнути пошкоджень під час пересилання. Контакти, роз’єми та крихкі елементи мають бути захищені; для чутливих електронних компонентів необхідна антистатична упаковка.
Якщо супровідний бланк загублено, його потрібно отримати в менеджера для повторного друку.
Законодавство
Гарантія, обмін і повернення здійснюються відповідно до вимог Закону України «Про захист прав споживачів».
Для обміну та повернення товарів належної якості враховується чинний перелік непродовольчих товарів належної якості, що не підлягають обміну та поверненню.